Ofertas Formativas

Gestão de Alojamentos Locais – Plataformas e Divulgação (15h)

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Objetivos

• Desenvolver competências nos formandos para compreender o enquadramento do
  setor do turismo e do alojamento local, incluindo a sua evolução, tendências e
  especificidades legais, com enfoque na Região Autónoma dos Açores.
• Capacitar os formandos para identificar e cumprir as obrigações legais, fiscais e de
  segurança associadas à exploração de unidades de alojamento local, reconhecendo os
  direitos e deveres do proprietário.
• Dotar os formandos de competências práticas na gestão operacional do alojamento
  local, nomeadamente nos processos de check-in e check-out, limpeza, manutenção,
  gestão de reservas e relacionamento com clientes.
• Desenvolver competências para a utilização eficaz de diferentes canais de distribuição
  de reservas, incluindo plataformas online e ferramentas de gestão multicanal,
  avaliando a performance comercial de cada canal.
• Capacitar os formandos para planear e implementar estratégias de canal direto,
  incluindo a criação e gestão de websites, sistemas de reservas e pagamentos online,
  promovendo a autonomia comercial.
• Desenvolver competências básicas de marketing turístico e marketing digital aplicadas
  ao alojamento local, com vista à promoção, atração e fidelização de hóspedes.
• Promover a adoção de boas práticas de hospitalidade, experiência do hóspede ecriação de propostas de valor diferenciadoras, contribuindo para a melhoria contínua
  da qualidade do serviço.
• Contribuir para a profissionalização da atividade de alojamento local, incentivando
  práticas sustentáveis, orientadas para a qualidade, competitividade e cumprimento
  das normas aplicáveis.
  
  

Público Alvo

Gestores de Alojamentos Locais e todos os interessados na matéria

Conteúdos Programáticos

Módulo 1 – Turismo e Alojamento Local (3h)

• Turismo: Tendências e evolução
• Conceito e enquadramento legal do alojamento local nos Açores
• Tipos e modalidades de unidades de alojamento local
• Obrigações legais, de segurança e fiscais básicas
• Direitos e deveres do proprietário e práticas sustentáveis associadas à atividade de alojamento local

Módulo 2 – Gestão Operacional do Alojamento Local (5h)

• Processos de check-in/check-out
• Limpeza e manutenção
• Gestão de reservas, calendários e disponibilidade
• Gestão de clientes e serviços adicionais
• Boas práticas de hospitalidade e experiência do hóspede
• Criação de proposta de valor

Módulo 3 – Canais de Distribuição de Reservas (4h)

• Gestão de múltiplos canais (Channel Manager)
• Plataformas de reserva online: Airbnb, Booking.com, Expedia e outras
• Avaliação de performance por canal

Módulo 4 – Canal Direto (3h)

• Vantagens e desafios do canal direto
• Construção de um website eficaz para reservas diretas
• Sistemas de reservas e pagamento online
• Boas práticas para reduzir dependência de OTAs (Online Travel Agencies)

Módulo 5 – Promoção e Marketing Digital (5h)

• Fundamentos de Marketing na Atividade Turística
• Marketing Turístico: Seleção de Local
• Marketing Mix de Serviços Aplicado ao Turismo
• Estratégias de Marketing Turístico: Atração e Fidelização de Hóspedes
• Gestão de Social Media Marketing
• Introdução ao marketing digital aplicado ao alojamento local

Competências Visadas

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:

• Identificar o enquadramento do setor do turismo e do alojamento local, reconhecendo Tendências, tipologias de unidades e especificidades do mercado turístico.
• Interpretar e aplicar a legislação aplicável ao alojamento local, nomeadamente no que respeita a obrigações legais, fiscais e de segurança, bem como aos direitos e deveres do proprietário.
• Executar procedimentos operacionais associados à gestão diária de unidades de alojamento local, incluindo check-in, check-out, limpeza, manutenção e organização dos serviços.
• Utilizar ferramentas de gestão de reservas, calendários e disponibilidade, assegurando uma gestão eficiente da ocupação e evitando conflitos entre canais.
• Gerir a relação com os clientes, aplicando boas práticas de hospitalidade, comunicação e atendimento, com foco na qualidade do serviço e na experiência do hóspede.
• Criar e implementar propostas de valor diferenciadoras, alinhadas com o perfil do mercado e as expectativas dos hóspedes.
• Gerir e otimizar a presença do alojamento local em múltiplos canais de distribuição online, incluindo plataformas de reserva (OTAs) e sistemas de gestão multicanal (Channel Manager).
• Analisar a performance dos diferentes canais de venda, interpretando indicadores básicos de desempenho para apoio à tomada de decisão.
• Planear e implementar estratégias de canal direto, utilizando websites, sistemas de reservas e pagamentos online, com vista à redução da dependência das plataformas intermediárias.
• Aplicar fundamentos de marketing turístico e marketing digital na promoção do alojamento local, incluindo estratégias de atração e fidelização de hóspedes e gestão de redes sociais.
• Adotar práticas profissionais, éticas e orientadas para a qualidade, contribuindo para a sustentabilidade e competitividade da atividade de alojamento local.

Horário

15 horas de carga horária - 2 Sábados de Formação

Sábado dia 11 - das 09h às 12h00 e das 13h 00 às 17h30

Sábado dia 18 - das 09h às 12h00 e das 13h 00 às 17h30

Formador/a

Formadora Certificada - Débora Nogueira

Inscrição online através desta ligação - https://forms.gle/g4fCbzCsyziaru4c8