ZOOM - Workshop - Excelência no Atendimento
E-Learning
Objetivos
Num mercado cada vez mais competitivo, o comprometimento dos profissionais com a satisfação plena do cliente é crucial. Este curso pretende dotar os colaboradores com estratégias e técnicas fundamentais ao aperfeiçoamento das suas atitudes, desempenho e competências a serem aplicadas durante a prestação de um serviço de excelência uniformizado, bem como, na gestão de reclamações, visando a satisfação e fidelização dos clientes.
Público Alvo
Colaboradores que desempenhem funções de atendimento geral, comercial, de apoio ao cliente, serviços pós-venda, tratamento de reclamações ou quaisquer outros profissionais que trabalhem na área de atendimento ao público.
Conteúdos Programáticos
- Tratar bem ou atender bem?
- O profissional de atendimento
- A satisfação do cliente
- Agregando valor ao negócio
- Fidelizando os clientes
- Gerenciamento do relacionamento com o cliente
- Como lidar com as reclamações?
- Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento
Conteúdos transversais a todos os módulos:
- O que é qualidade no atendimento?
- Como atender bem o cliente?
- A comunicação nos atendimentos
- A comunicação no atendimento telefônico
- O cliente sempre tem razão?
Horário
das 15h30 às 18h30 - horário laboral (12 horas de carga horária)
dias 05,07,09,12 e 14 de maio.
Inscrições aqui - https://forms.gle/P3mnGYgXwDEAyC9y5
Formador/a
Formador Fábio Costa
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