ZOOM - Workshop - Excelência no Atendimento

Local: Plataforma Zoom
E-Learning
Nº Vagas: 30
Período de Inscrição: De 29 Jan 2025 a 1 Mai 2025
Data de Realização: De 5 Mai 2025 a 14 Mai 2025
Preço: 90€ Associados / 180€ não associados

Objetivos

Num mercado cada vez mais competitivo, o comprometimento dos profissionais com a satisfação plena do cliente é crucial. Este curso pretende dotar os colaboradores com estratégias e técnicas fundamentais ao aperfeiçoamento das suas atitudes, desempenho e competências a serem aplicadas durante a prestação de um serviço de excelência uniformizado, bem como, na gestão de reclamações, visando a satisfação e fidelização dos clientes.

Público Alvo

Colaboradores que desempenhem funções de atendimento geral, comercial, de apoio ao cliente, serviços pós-venda, tratamento de reclamações ou quaisquer outros profissionais que trabalhem na área de atendimento ao público.

Conteúdos Programáticos

 

  1. Tratar bem ou atender bem?
  2. O profissional de atendimento
  3. A satisfação do cliente
  4. Agregando valor ao negócio
  5. Fidelizando os clientes
  6. Gerenciamento do relacionamento com o cliente
  7. Como lidar com as reclamações?
  8. Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento

Conteúdos transversais a todos os módulos:

  • O que é qualidade no atendimento?
  • Como atender bem o cliente?
  • A comunicação nos atendimentos
  • A comunicação no atendimento telefônico
  • O cliente sempre tem razão?

Horário

das 15h30 às 18h30 - horário laboral (12 horas de carga horária)

dias 05,07,09,12 e 14 de maio.

 

Inscrições aqui - https://forms.gle/P3mnGYgXwDEAyC9y5 

Formador/a

Formador Fábio Costa

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