ZOOM -Como Criar o Seu Assistente Virtual de Atendimento ao Cliente com o ChatGPT

Local: Plataforma Zoom
E-Learning
Nº Vagas: 30
Período de Inscrição: De 29 Jan 2025 a 24 Mar 2025
Data de Realização: De 27 Mar 2025 a 28 Mar 2025
Preço: 65€ Associados / 130€ não associados

Objetivos

  1. Configurar e personalizar o ChatGPT como assistente virtual para atender clientes.
  2. Automatizar tarefas de atendimento ao cliente, como FAQs, rastreio de encomendas e gestão de reclamações.
  3. Garantir respostas de qualidade e melhorar a experiência do cliente.
  4. Proteger dados dos clientes e usar a IA de forma ética.

 

Público Alvo

Pequenos empresários e profissionais que desejam automatizar interações com clientes e melhorar a eficiência do atendimento.

Conteúdos Programáticos

  1. Introdução ao ChatGPT e à IA no Atendimento ao Cliente

Benefícios da IA no atendimento para pequenos negócios.

O que é o ChatGPT, como funciona e como utilizá-lo.

  1. Configuração Inicial do ChatGPT

Criar e configurar a conta no OpenAI.

Personalizar o ChatGPT para responder a perguntas frequentes (FAQs).

Definir limites e redigir prompts eficazes.

  1. Automatização de Tarefas de Atendimento ao Cliente

Gestão de reclamações e resolução de problemas.

Rastreio de encomendas e agendamento de compromissos.

Reduzir tarefas manuais repetitivas com o ChatGPT.

  1. Prática: Simulações de Atendimento ao Cliente

Criar e testar cenários reais de interacção com clientes.

Melhorar a qualidade das respostas com base no feedback dos participantes.

  1. Integração do ChatGPT com Ferramentas

Conectar o ChatGPT a emails e sistemas de CRM.

Aumentar a eficiência utilizando automações simples.

  1. Ética e Melhoria Contínua

Proteger os dados dos clientes e garantir a privacidade.

Avaliar métricas de satisfação do cliente.

Atualizar regularmente os prompts e personalizações do ChatGPT.

Horário

das 13h às 17h

Inscrições aqui - https://forms.gle/9XGQqeq8BcVpkrrt5 

Formador/a

Ana Cristina Leitão

Iniciar sessão, para inscrever.
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