Atendimento - Técnicas de Comunicação (UFCD 0704)
Ilha Terceira
Objetivos
Público Alvo
Conteúdos Programáticos
1. Etapas do atendimento:
- Acolhimento:
- Diferentes tipos de contextos;
- Diferentes tipos de públicos;
- Características essenciais do atendedor;
- Aspetos comunicacionais verbais e não verbais;
- Escuta ativa;
- Alinhamento do contexto organizacional;
- Resolução/Encaminhamento da situação
- Despedida
2. Regras do atendimento presencial e telefónico:
- Códigos de comunicação verbal e / ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento;
- Facilitadores de comunicação
Horário
25 horas
13h00 às 18h00
Formador/a
Tânia Ferreira
Formadora Certificada