Ofertas Formativas

Excelência no Atendimento (12h)

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Objetivos

Desenvolver competências técnicas e comportamentais para prestar um atendimento de excelência, orientado para a satisfação e fidelização do cliente, contribuindo para a valorização da imagem da empresa e para a sustentabilidade do negócio.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:

• Identificar os princípios e boas práticas de atendimento ao cliente;
• Reconhecer o perfil e as competências essenciais do profissional de atendimento;
• Aplicar técnicas para avaliar e aumentar a satisfação do cliente;
• Implementar estratégias que agreguem valor ao negócio;
• Utilizar métodos eficazes para fidelizar clientes;
• Compreender e aplicar ferramentas de gestão da relação com o cliente (CRM);
• Adotar procedimentos adequados para a gestão de reclamações;
• Utilizar métodos de avaliação do atendimento, nomeadamente inquéritos e indicadores de satisfação.

Público Alvo

Colaboradores que desempenhem funções de atendimento geral, comercial, de apoio ao cliente, serviços pós-venda, tratamento de reclamações ou quaisquer outros profissionais que trabalhem na área de atendimento ao público.

 

Conteúdos Programáticos

• Perfil e competências do profissional de atendimento
• Gestão da satisfação do cliente
• Estratégias para agregar valor ao negócio
• Fidelização de clientes
• Pesquisa de satisfação: conhecer a qualidade do meu atendimento
• Gestão e tratamento de reclamações
• Gestão do relacionamento com o cliente
• Boas práticas de atendimento ao cliente

Horário

Das 18h às 21h

 

Formador/a

Formador Certificado Fábio Costa.

Inscrição Online através desta ligação - https://forms.gle/BJc1jHz7oQA8S2Lt7

 

 

 

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